دليل المبتدئين لإجراء بحث للسوق بطريقة سريعة وغير مكلفة – guerrilla research
للكاتبة ليد تواك /المصدر انفجن
يمكن أن يكون بحث المستخدم عملية صعبة للعملاء وأصحاب المصلحة الذين لا يفهمون قيمتها. قد يكون لديهم أسئلة مثل:
- أين تنسجم مع الميزانية؟
- هل لدينا ما يكفي من الوقت لتحقيق ذلك؟
- هل البحث يستحق كل هذا العناء؟
لسوء الحظ ، لا يمكن إقناع بعض الأشخاص بقيمة بحث المستخدم – لذلك كان على المصممين أن يبدعوا في تطوير أساليب فعالة من حيث الوقت ومنخفضة التكلفة وفعالة.
بحث بالطريقة السهلة الغير مكلفة هو واحد من هذه.
لنناقش:
- تعريف بحث ال guerrilla research
- متى يجب استخدام أبحاث guerrilla research ولا ينبغي استخدامها
- كيفية تنفيذ أساليب البحث guerrilla research
ما هو البحث guerrilla research؟
بحث guerrilla research هو وسيلة سريعة منخفضة التكلفة لمعرفة وفهم الخبرات. وعادة ما يتم ذلك في الأماكن العامة ولا يتطلب عملية توظيف صارمة ، على الرغم من أنها تتطلب نوع التخطيط الخاص بها.
قم بتوثيق نتائج بحث المستخدم الخاصة بك باستخدام InVision Freehand.
عند مواجهة الارتداد من أصحاب المصلحة فيما يتعلق بتكلفة بحث المستخدم أو فوائد التصميم المتمحور حول المستخدم ، يمكن أن تثبت أبحاث guerrilla research قيمة البحث بأقل قدر من الاستثمار. إن مرونته المتأصلة – عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت ، يوم واحد أو أسبوع واحد ، وجلسات مدتها عشر دقائق – يجعلها عملية بيع أسهل من برنامج بحث كامل.
متى يجب عليك استخدام أبحاث guerrilla research؟
تعتبر أبحاث guerrilla research أكثر فاعلية في الأبحاث التي لها نطاق صغير ، خاصةً عند استخدامها لدراسات الاعتراض في بداية المشروع. دراسة التقاطع هي طريقة بحث تتضمن جمع التعليقات من المستخدمين في الموقع أثناء إتمامهم العملية. على سبيل المثال ، تقديم دراسة استقصائية قصيرة بعد أن يكمل المستخدم إحدى المعاملات ، أو إجراء مقابلات مع المشاركين في مؤتمر أثناء مغادرتهم المؤتمر. يمكنك استخدام التداخلات لتحديد المناطق التي يجب استكشافها بشكل أعمق وتنقيحها لمزيد من البحث التأسيسي ، مثل استفسارات السياق والمقابلات وأبحاث التصميم التشاركية ، والمسوحات عند الضرورة.
“خصوصًا عند مواجهة الارتداد من أصحاب المصلحة فيما يتعلق بتكلفة بحث المستخدم أو فوائد التصميم المتمحور حول المستخدم ، يمكن أن تثبت أبحاث guerrilla research قيمة البحث بأقل قدر من الاستثمار.”
تُعد أبحاث guerrilla research مفيدة أيضًا في اختبار مفاهيم المنتجات على جميع مستويات الدقة ، بدءًا من النماذج الأولية الورقية إلى النماذج عالية الدقة. سيساعدك هذا في تحديد الحلول السريعة ومعرفة ما إذا كان لدى المستخدمين المحتملين فهم عام لما هو مفهومك. من الأفضل قصر هذا على ميزة واحدة أو تدفق أو مهمتين أو 3 كما تريد أن تجعلها قصيرة وسريعة. يمكن تنفيذ اختبار حرب العصابات أثناء سباق التصميم أو ورش العمل أو في عمليات رشيقة أو هزيلة.
متى يجب عليك تجنب بحث guerrilla research؟
يكمن جمال وذكاء أبحاث guerrilla research في مرونتها. لذلك ، فإن المشروعات ذات الاحتياجات الصارمة من المستخدمين ليست مناسبة تمامًا. تشمل هذه المشاريع:
- الموضوعات الحساسة ، مثل تمويل الرعاية الصحية
- الأشخاص “الخبراء” الذين يحتاجون إلى معرفة مجال معين
- الخبرات المعتمدة على السياق
وذلك لأن الأشخاص من غير المرجح أن يشاركوا موضوعات حساسة أو يرغبون في مناقشة المعرفة الخاصة بالمجال مع شخص غريب يصطدم بها في مركز تجاري. تخيل أنك ذهبت إلى مركز تجاري أو مقهى للاسترخاء أو القيام ببعض الأعمال ويأتي إليك شخص ما لتسألك عن حياتك الجنسية أو عاداتك في الإنفاق؟ إنهم لا يريدون فقط تحديد خانات في الاستطلاع ، بل يريدون إجراء محادثة كاملة معك. كيف تجعلك تشعر؟
شاهد الأشخاص يستخدمون المنتج أو النموذج الأولي في الوقت الفعلي. الصورة من قبل Charisse Kenion على Unsplash.
كيف يمكنك إجراء البحوث guerrilla research؟
مثل أي عملية بحث ، لا يمكن أن تكون أبحاث guerrilla research ناجحة إلا عندما يتم التخطيط لها بشكل صحيح.
حدد هدفك
كما هو الحال مع أي شكل آخر من أشكال البحث ، تحتاج إلى تحديد ما تريد اكتشافه بوضوح قبل الخروج إلى العالم. إذا كان لديك بالفعل نموذج أولي ، سواء أكان منخفضًا أم عالي الدقة ، فحدد المهام (حدد هذا بـ اثنين أو ثلاثة) أو الميزة أو التدفق الذي تريد اختباره أو الأسئلة التي تريد طرحها. حدد المقاييس التي تتعقبها إن وجدت ، وما هي نتائج الدراسة التي سيتم استخدامها.
أمثلة على أهداف أبحاث guerrilla research:
- لفهم ما إذا كانت ميزة تعقب الاستثمار المقترحة ولماذا تروق للمستخدمين
- لتقييم ما إذا كان المستخدمون يفهمون الغرض من ميزة المسح للدفع
- لفهم كيف يدرس طلاب القانون الحاليون للامتحانات
تحديد المشاركين الخاص بك
على الرغم من أنك عادة تختبر مفاهيم أو أفكار لا تتطلب معرفة متخصصة ، بناءً على الميزة أو التدفق أو الفكرة التي تعمل عليها ، فقد تحتاج إلى تحديد مجموعة المشاركين.
على سبيل المثال ، عند اختبار قابلية استخدام مواقع الأخبار ، كنت أرغب في التحدث مع أشخاص يقرأون الأخبار بالفعل عبر الإنترنت يوميًا. لم أعتبر الجنس والعمر معيارين مشاركين ، لكنني حرصت على التحدث إلى أشخاص من مختلف الأعمار والأجناس.
إذا كنت تعمل على تطبيق دراسة لطلاب كلية الحقوق ، وهو متاح فقط كتطبيق محمول ، مشاركك
تشمل معايير اختبار قابلية الاستخدام الأشخاص الذين هم طلاب كلية الحقوق الحاليون ويستخدمون الهاتف الذكي.
إنشاء دليل مناقشة وفرز قصير
بمجرد تحديد هدفك ومجموعتك المستهدفة ، يجب أن تكتب دليلًا قصيرًا يساعدك في تجنيد أشخاص على الفور. يُعرف هذا باسم فرز التوظيف ، وهو عبارة عن سلسلة من الأسئلة التي تسمح لك بتأهيل المشاركين في البحث ، مما يضمن أنك تتحدث مع الأشخاص المناسبين. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في فهم كيفية طلب الأشخاص للطعام عبر الإنترنت ، فقد ترغب في تضمين أسئلة فرز لمعرفة ما إذا كان أو عدد المرات أو مكان طلب الطعام.
هناك سبب آخر مفيد للغرابزين هو المساعدة في ضمان أن يكون لديك المزيج الصحيح من الأشخاص. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في معرفة مستوى الكفاءة التقنية لديهم ، فيمكنك تضمين سؤال حول ذلك في شاشة العرض. قصر فرزك على سؤالين أو ثلاثة.
بالنسبة لدراسة موقع جريدتي ، كان سؤالي الأول للفحص هو:
كم عدد المرات التي تقرأ فيها الأخبار على الإنترنت (أبدا ، مرة واحدة في الأسبوع ، مرتين إلى ثلاث مرات في الأسبوع ، من أربع إلى ست مرات في الأسبوع ، كل يوم)
إذا أجابوا “أبدا” ، شكرتهم على وقتهم وانتقلت إلى الشخص التالي. إذا أجابوا على أي من الخيارات الأخرى ، فسأطلب منهم ذلك:
أين تقرأ الأخبار عبر الإنترنت؟
سأنتقل إلى اختبار قابلية الاستخدام فقط إذا أجابوا على هواتفهم.
بالإضافة إلى الفحص ، ستحتاج إلى دليل للمناقشة ، يوضح كيفية تقديمك للمشارك بالإضافة إلى المجالات التي تريد التركيز عليها في وقت قصير لديك. يمكنك أن تبدأ بشيء مثل
مرحبًا ، اسمي Lade ، وأنا أعمل في مشروع لفهم تجارب الأشخاص باستخدام مواقع الأخبار. هل تمانع في تجربة بعض الأشياء على موقع ويب وتقديم ملاحظاتك؟
في ملاحظاتك ، يجب عليك تضمين المجالات المحددة التي ترغب في تغطيتها ، مثل تجربة استخدام موقع الويب أو تدفق الخروج.
اختر موقعك
حدد المكان الذي ستجري فيه الجلسات ، واحصل على إذن عند الضرورة. قد لا تحتاج إلى إذن إذا كنت تعمل في مركز تجاري أو متنزه ، على سبيل المثال ، في حين أنك ستحتاج إذا كنت داخل متجر.
فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار الموقع:
- النظر في الأماكن التي يسهل الوصول إليها والكثير من حركة المرور البشرية مثل مراكز التسوق أو الحدائق
- إذا كنت في الخارج ، ابحث عن منطقة مظللة لإجراء الجلسات.
- تأكد من تجنب الوهج والبقع التي سيواجه فيها الباحث صعوبة في مراقبة ما يفعله المشارك.
- اختر مكانًا به شبكة WiFi ثابتة إذا كنت بحاجة إلى اتصال بالإنترنت.
- النظر في المكان الذي قد تجد الناس في جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف محامين ، فالتجول في قاعة المحكمة أو المقهى بالقرب من المحكمة. إذا كنت تحاول فهم طلاب الجامعات ، فانتقل إلى الحرم المدرسي القريب منك.
اتبع مجموعات كبيرة من الناس. الصورة آنا Dziubinska على Unsplash.
قبل ان تبدا
اجمع بين هدفك البحثي ومعايير المشارك ودليل المناقشة والفرز ، بالإضافة إلى دراسة الموقع في وثيقة واحدة يمكنك مشاركتها مع فريقك. قم دائمًا بإجراء اختبار للتأكد من أنك لن تمر بمرور الوقت وأنك تطرح الأسئلة الصحيحة.
حاول أن يكون لديك كل ما تحتاجه احتياطيًا في وضع عدم الاتصال حتى تتجنب مشكلات الاتصال. إذا كان النموذج الأولي الخاص بك يتطلب اتصال بالإنترنت ، فتأكد من أن لديك نسخة احتياطية في حالة فشل WiFi. تذكر إحضار مصدر طاقة احتياطية إذا كنت ستستخدم جهازًا.
لا تعتمد على تسجيلات الصوت أو الفيديو – بدلاً من ذلك ، يمكنك إحضار مدوّن إن أمكن. هذا لأنه من الأفضل تجنب الوقت الإضافي المطلوب للحصول على الأذونات وإعداد التسجيلات – ولأن الأماكن العامة عادة ما تكون مزعجة ، مما يجعل التسجيلات غير واضحة. يجب ألا يكون لديك سوى كاتب واحد ، حيث إن وجود عدد كبير جدًا من الناس حول المشاركين قد يجعلهم غير مرتاحين. إذا كنت تستخدم هاتفًا محمولًا أو كمبيوتر محمول ، فيمكنك محاولة استخدام مسجل الشاشة.
حدد ما إذا كنت ستقدم حوافز أم لا ، مثل بطاقات الهدايا بقيمة 10 دولارات أو العناصر ذات العلامات التجارية مثل الملصقات أو القمصان.
اقترب من المشاركين
عند إجراء أبحاث guerrilla research، هناك ميل لتحديد الوجوه “الصديقة” فقط. تجنب هذا التحيز المحتمل عن طريق إنشاء نظام لعشوائية من تقارب. على سبيل المثال ، توقف عن كل شخص ثالث. سيقول الناس لا ، لذلك كن على استعداد لاتخاذ لا للرد والتراجع.
لا تقترب من الأشخاص الذين يبدون مشغولين أو متعجلين. اسأل فقط الأشخاص الذين ليسوا في عجلة من أمرهم ، ويبدو متاحًا للمناقشة.
خلال الجلسة
عندما يوافق شخص ما على المشاركة في دراستك ، أشكره على وقته وذكّره أنك ستقضي فقط الوقت المتفق عليه. تذكر أن تبلغهم بأنهم أحرار في التوقف في أي وقت.
قبل البدء ، ذكِّر شريكك (إذا كان لديك شريك) بالبقاء هادئًا أثناء الجلسة. مهمتهم هي فقط لمراقبة وتدوين الملاحظات. إذا كان لديهم أي شيء لإضافته ، فيجب أن يكون في نهاية الجلسة ويجب أن يقتصر على سؤال أو سؤالين
التزم بدليل المناقشة بأكبر قدر ممكن ، وتجنب إغراء مواصلة الظلال ، بغض النظر عن مدى اهتمامها. اجعل المشاركين يشعرون بالراحة أثناء الجلسة ، خاصة إذا كان لديك شخص آخر معك.
تذكر أن نفس الإرشادات تنطبق على أبحاث guerrilla research مثل أي شكل آخر من أشكال بحث المستخدم: لا توجد أسئلة بارزة ، لاحظ ما يفعلونه ، واستمع إلى ما يقولون.
كن مستعدًا للتكيف مع كل ما يحدث أثناء تقدمك. إذا قرر المشارك إنهاء الجلسة قبل الانتقال إلى دليل المناقشة ، فكن على استعداد لختام الجلسة.
بعد الجلسة
في نهاية كل جلسة ، قل شكراً للمشاركين ومنحهم الحوافز إن وجدت. إذا كنت تجري الدراسة بمفردك ، فبعد كل جلسة مباشرة ، اكتب ملاحظاتك أو اقتباساتك أو أفكارك أو أي شيء آخر تعتقد أنه مهم.
إذا كان لديك شريك ، فتحدث من خلال الملاحظات وقم باستخلاص معلومات سريع. اكتب كل ما تتذكره. يمكنك القيام بذلك رقميًا أو باستخدام أوراق استخلاص المعلومات ، ثم الرجوع إلى هذا المستند لتحليلك النهائي لاحقًا.
إذا كان لديك الموارد اللازمة لإجراء أبحاث أكبر وأعمق ، فقم بذلك. ومع ذلك ، يمكن لأبحاث guerrilla research مساعدتك في تحديد الحلول السريعة والتغلب على قيود الميزانية والوقت الضيقة للحصول على تعليقات المستخدمين المباشرة مع إطلاع أصحاب المصلحة على قيمة إجراء بحث المستخدم وإشراك المستخدمين في عملية التصميم.
للكاتبة ليد تواك /المصدر انفجن
