مصمم خاص: أنا أفهم قيمة التصميم ، لكن الرئيس التنفيذي لا يفعل ذلك!
للكاتب جريك ستورى /المصدر انفجن
مرحبًا بك في الدفعة التالية من Designer Confidential: عمود جديد يشاركك في النصائح العملية حول حل أصعب التحديات التي تواجهك ، مثل تحويل مؤسستك ، وإنشاء سير عمل متصل بشكل أفضل بين المصممين والمطورين ، وإنشاء فريق رائع. أرسل أسئلتك عبر هذا النموذج ، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] ، أو عبر تويتر علىInVisionApp.
كيف يمكنك الحصول على فريق يركز على الأعمال لمعرفة قيمة التصميم والاستثمار فيه؟
– الموقَّع ، يبحث بشدة عن أصحاب المصلحة
لقد كنت جزءًا من برامج التصميم من Happy Cog (12 مصممًا) إلى IBM Design (2500 مصمم) ، USAA (300 مصمم) إلى InVision (40 مصممًا). واحد ثابت في كل هذه الشركات؟ مطلوب دائمًا بذل جهد لبيع قيمة التصميم.
مع كل الهدوء حول التصميم في هذه الأيام ، يجب أن يكون الاستثمار فيه أمرًا سهلاً. ومع ذلك ، لا يزال رجال الأعمال عمومًا لا يفهمون ماهية التصميم أو ماهية عمله أو طريقة عمله أو القيمة التي يحققها للشركة.
على الرغم من أننا حققنا بعض المكاسب التي تحققت مؤخرًا ، لا يزال هناك الكثير مما يجب تغطيته قبل أن يكون الوعي العام بدعوتنا على قدم المساواة ، على سبيل المثال ، مع الهندسة – وهو مجال كان موجودًا منذ أواخر الستينيات.
(اقرأ المزيد عن تأثير التصميم على النجاح الأساسي في تقريرنا ، The New Design Frontier.)
نعم ، يتجاوز التصميم معايير العمل القياسية ويحول المؤسسة في النهاية من خلال مساعدتها على التفكير والعمل والتعاون بشكل مختلف. ومع ذلك ، لا يمكن أن يحدث هذا إلا بعد أن يقبل العمل كيف يمكن أن يؤثر التصميم على شركة تتجاوز ما يمكن إنجازه.
هذا يعني أنه لا يمكنك فقط تبشير التصميم – عليك إثبات أهميته.
تذكر: لدى قادة أعمالك أولوياتهم الخاصة التي يوجهون إليها. لفهمها بشكل أفضل ، أقترح استنباط مربع أدوات التفكير التصميمي الخاصة بك وإنشاء خريطة جيدة للتعاطف على الطراز القديم للحصول على الصورة الكاملة لما يقوله هؤلاء الأشخاص “ذوو التفكير العملي” في مواقفهم. إذا لم يكن هذا من السهل عليك إنشاء الجزء العلوي من رأسك ، أقترح التحدث إلى المدير المالي ومدير العمليات (أو ما يعادلهما) للعثور على أولويات العمل الحالية ، وكذلك المقاييس التي يستخدمونها لمراقبة صحة العمل. هل تنفق الشركة مبالغ كبيرة في هندسة حلول جديدة لا يريدها العملاء؟ هل تشعر بالضيق في السوق؟ هل يبحثون عن نمو العملاء أم الاحتفاظ بهم بدرجة أعلى؟ المزيد من الإيرادات ، وخفض التكاليف ، أو كليهما؟
بمجرد فهمك بشكل أفضل للمكان الذي يأتي منه فريق العمل الخاص بك وكيف يعرّفون “القيمة” ، يمكنك ترجمة التبشير الملائكي للتصميم الخاص بك إلى مصطلحاتهم ، وتحديد الكيفية التي يمكن أن يحل بها التصميم أحد أهداف أعمالهم ، وفك تشفير النتائج التي ستكون الأكثر أهمية ذات مغزى لهم. تحدثت أبيجيل هارت جراي ، مديرة UX في Google ، عن براعة التصميم في بودكاست ديزاين بيتر في وقت سابق من هذا العام وكيف تعتقد أنه يمكن استخدامه كأداة لتحسين أي مشكلة تقريبًا:
وقالت: “الشيء العظيم في التصميم هو أنه لا يوجد حل واحد”. “عندما تجد الأماكن التي يمكنك أن توافق عليها جميعًا ،” حسنًا ، دعنا نندمج نحو هذا الهدف ، “أعتقد أن هذه هي الطريقة لبدء بناء علاقة وبناء الثقة لأنك تريد أن تظهر لهم أنك تهتم بنفس الأشياء التي يقومون بها . هناك دائما الكثير من التداخل. “
في عالم مثالي ، ستتاح لك الفرصة لوضع قبعة المصمم الخاص بك وإيجاد مشكلة صغيرة ستوفر نتائجها دليلًا على قيمة التصميم. يمكنك تشغيل سباق مناسب مع فريق متعدد الوظائف ، ثم تدفع هذا الفريق بقوة وسرعة للوصول إلى نتيجة تتمحور حول المستخدم ولا يمكن أن يتجاهلها قطاع الأعمال ككل.
لن يستمر المشروع لفترة طويلة ، لكنه سيحتاج إلى إشراك الفريق بأكمله والمستخدمين الحقيقيين. (بينما كنت في IBM ، فعلنا ذلك طوال الوقت ورأيت النتائج تغير القلوب والعقول. بصراحة لا أستطيع التفكير في طريقة أفضل لإظهار قيمة التصميم لشركة ما من نتيجة إيجابية مشتركة بين العمل والمستخدمين.)
(اشترك في الموجز الأسبوعي الخاص بنا للحصول على منشورات مثل هذه في صندوق الوارد الخاص بك.)
ولكن إذا كان إنشاء مقاييسك الخاصة غير موجود في البطاقات ، فيمكنك استخدام بيانات الشركات والنتائج الأخرى لإنشاء عرض تقديمي بسيط حول كيفية تصميم يمكن أن تساعد في نقل الإبرة على أحد أهداف عملك. استخدم مقاييس العمل التي تم تأسيسها بالفعل – التكاليف والإيرادات والوقت اللازم للوصول إلى السوق وتحسين الامتثال وتقليل المخاطر القانونية ، إلخ لإظهار النتائج (سواء كانت حقيقية أو مقصودة) ، دليل على العمل الفعلي (البحث ، الرسومات ، الشاشات ، النماذج الأولية ) ، وكيف يمكن لشركتك إما تكرار النتيجة أو تجنبها (إذا كانت النتيجة سلبية).
فيما يلي بعض الموارد الرائعة للمساعدة في توضيح وجهة نظرك (وكذلك بعض الوجبات السريعة لإنشاء مقاييس خاصة بك):
- مؤشر قيمة التصميم. أظهرت دراسة تستند إلى مجموعة تضم 16 من الأسهم المتداولة في البورصة من الشركات التي تعتبر “مركزية على التصميم” ، والتي تعتمد على مجموعة من المعايير التي تعكس أفضل الممارسات في إدارة التصميم ، عائدًا بنسبة 211٪ على مؤشر S&P 500 من عام 2005 إلى عام 2015. إذا كنت تعمل لدى شركة عامة ، فاخذ أداء السهم بين الفترة الزمنية وتضخيمها بنسبة 211 ٪ لتوضيح – وإن كان من الناحية الافتراضية – كيف سيبدو أداء شركتك في السوق خلال نفس الفترة الزمنية. إذا لم تكن شركتك مدرجة في القائمة ، فحاول تحديد الأداء الافتراضي لأقرب منافس متاح لك للتداول العام للمساعدة في إثبات القضية.
- التأثير الاقتصادي الكلي لممارسة التفكير التصميمي من IBM. بعد إجراء مقابلات مع عدد قليل من عملاء وعملاء IBM ، قررت Forrester أن دمج IBM Design Thinking في ممارسة تطوير الأعمال والبرامج جلب المنتجات إلى السوق بأسرع مرتين ، مما قلل من وقت التطوير بنسبة 33٪ ، وحقق عائد استثمار بنسبة 301٪. استخدم نتائج IBM لمعرفة التأثير الذي ستحدثه هذه النتائج على مبيعات أعمالك والتكاليف والإيرادات والتخطيط المالي.
- تقرير نضج تصميم InVision. بعد تحليل نتائج 2200 من المشاركين في استبيان ممارسات التصميم لدينا ، تبين أن: “ما يقرب من ثلاثة أرباع الشركات قد حسنت جودة المنتج مع التصميم. بعد تحليل البيانات باستخدام الانحدار وتحليل العوامل ، قمنا بتعيين خصائص التصميم إلى الأمام عبر مستويات النضج الخمسة. وجدنا أن التصميم يدفع إلى تأثير كبير على الأعمال. في الواقع ، من المرجح أن ترى الشركات ذات النضج العالي للتصميم في نموذجنا وفورات في التكاليف ، ومكاسب في الإيرادات ، ومكاسب في الإنتاجية ، وسرعة في السوق ، وإدخال تحسينات على وضع العلامة التجارية والسوق من خلال جهود التصميم. ” يمكنك العثور على تفاصيل لمزايا العمل التي تتأثر بالتصميم ، بدءًا من قابلية استخدام المنتج ورضا العملاء إلى الإيرادات وحقوق الملكية التجارية.
- القيمة التجارية للتصميم. استطلعت McKinsey 300 شركة ووجدت أن “الشركات في الربع الأعلى من مؤشر McKinsey Design Index تفوقت على النمو المعياري في الصناعة بمقدار اثنين إلى واحد” في كل من الإيرادات والعوائد على أصحاب المصلحة. ترتبط درجات “مؤشر التصميم” الأعلى ارتباطًا مباشرًا بنمو إيرادات أعلى وعائد أعلى للمساهمين (لتلك الشركات في الربع الأعلى). بينما يتم تلخيص البيانات إلى حد ما في مؤشر قيمة التصميم المشار إليه مسبقًا ، إلا أن التقرير الأصلي يتعمق أكثر.
- التأثير الاقتصادي الكلي لل InVision. تقرير آخر من Forrester ، هذه المرة مع تسليط الضوء علينا. وجد محللو السوق أن استخدام InVision – الذي أعتبره استثمارًا في التصميم – حقق عائدًا استثماريًا يقدر بنحو 475٪ على مدار ثلاث سنوات ، وزيادة في الإيرادات بلغت 14.4 مليون دولار (في ثلاث سنوات) ، وزيادة في المطور إنتاجية تقدر بـ 3 آلاف دولار سنويًا. الآن هناك مقياس سهل الإنشاء: [لا. المهندسين] س [3000]. تضاف الأموال المحفوظة بسرعة كبيرة – خاصة بالنسبة لشركات Enterprise التي توظف آلاف المهندسين.
مع هذه التقارير الخمسة فقط ، يجب أن تكون قادرًا على تحريك مجموعة من أربعين شريحة – خمسون إذا قمت بتضمين بعض صور GIF المتحركة المضحكة ومخطط Venn مع دوائر للأعمال والهندسة والتصميم تلتقي مع تلك القطعة المتوسطة المصنفة ، “الربح”!
أود أن أقول إن كل ما في الأمر هو ذلك ، ولكن بغض النظر عن عدد الأرقام التي تجمعها لصنع دفاع قوي ، بغض النظر عن حجم الشركة ، لا يزال هناك شيء مهم واحد مفقود: الرعاية التنفيذية. يعرفها غريغوري لاركين بشكل ممتاز في كتابه النشط الذي أطلق عليه هذا العطر:
“إن [الراعي التنفيذي] هو المسؤول التنفيذي الذي يخشى الانقراض أكثر من التغيير. لديهم إرث طويل وقوي في المؤسسة وهم مصممون على استخدام هذه القوة لتغذية تحول الابتكار. “
الرعاة التنفيذيون هم أولئك الذين لديهم قوة كافية ونفوذ سياسي لدعم ورعاية وإحداث التغيير داخل المنظمة. إنهم السلم الذي يُمكِّن التصميم من التوسّع في مقابل “حائط لا يمكن” (ما يسميه لاركين رجال الأعمال التنفيذيين الذين هم وكلاء فعالون ضد التغيير وأكثر اهتمامًا بالحفاظ على الذات.)
لنأخذ Phil Gilbert ، على سبيل المثال ، الذي لفت انتباه المدير التنفيذي لشركة IBM Ginni Rometty بعد توليه قسم البرمجيات الوسيطة في الشركة وتحويله إلى جهاز دخل باستخدام تصميم يركز على المستخدم. أدرك جيني أن هذه الممارسات قد تعني نجاحًا مماثلًا للشركة بأكملها وتمول استثمارًا كبيرًا في ما نعرفه اليوم باسم IBM Design. كان Phil قادرًا على بدء مثل هذا المسعى الضخم داخل IBM لأنه كان لديه Ginni الذي يوفر الموارد والغطاء الاستراتيجي. مع هذا النوع من الدعم التنفيذي ، كان هناك عدد قليل من الناس داخل الشركة يمكن أن تتداخل مع البرنامج.
على الرغم من أنك قد لا تحصل على دعم من مدير تنفيذي لـ Fortune 500 أو ميزانية كبيرة لتوجيهها نحو فريق التصميم الخاص بك ، إلا أنه يمكنك العمل من أجل بيع قوة التصميم من خلال الدعوة إليها استراتيجياً ببساطة بأكبر عدد ممكن من الطرق الصغيرة.
أشجعك على مواصلة استكشاف وجهات النظر حول هذا الموضوع ، مثل مقال ريتشارد بانفيلد ، “طريقة أفضل لبيع قيمة التصميم” أو مقابلة ريان رومسي في فئة “المصممين أو قابل شركتك” أو مقابلة دييغو رودريغيز حول تصميم أفضل تدوين صوتي.
حظا سعيدا وكن قويا!
المخلص،
جريج ستوري
