مصمم خاص: جميع الفرص في تصميم المنتج … لكنني أحب البحث

مصمم خاص: جميع الفرص في تصميم المنتج … لكنني أحب البحث

للكاتبة اميلى كامبل /المصدر انفجن

مرحبًا بك في الدفعة التالية من المصمم الخصوصى: عمود جديد يشارك النصائح العملية حول حل أصعب التحديات الخاصة بك مثل تحويل مؤسستك ، وإنشاء سير عمل متصل بشكل أفضل بين المصممين والمطورين ، وبناء فريق رائع. أرسل أسئلتك عبر هذا النموذج ، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected] ، أو عبر تويتر علىInVisionApp. سؤالنا هذا الأسبوع من باحث UX يفكر في تغيير مهنة.

أحب بحث المستخدم وكان باحثًا مستخدمًا على مدار السنوات الثلاث الماضية. أريد أن أبقى في بحث المستخدم ، ولكن هناك المزيد من الفرص لمصممي المنتجات. هل يجب علي التبديل أو البقاء في هذا الدور؟

– التوقيع ، مصمم تجربة مستخدم مشتت

سؤالك يطرح معضلة مشتركة. يبدو أن ما تطلبه حقًا هو: “كيف يمكن أن يكون لي تأثير أكبر في حياتي المهنية؟”

اسمحوا لي أن أغتنم الوقت لأذكر بوضوح أن للباحثين بالتأكيد تأثير كبير على المنتج النهائي. أعتقد أنك تشعر أنه ، في العديد من المؤسسات ، يتم إسكات بحوث التصميم في بداية أو نهاية دورة حياة المنتج ، وهذا يعني أن فرص الباحثين أقل من مصممي المنتجات. على الرغم من أن هذا قد يكون صحيحًا اليوم ، إلا أنني أعتقد أن هذه مجرد حالة مؤقتة ، وسوف يلعب هذا البحث دورًا ضروريًا في المستقبل الجديد.

في تقريرنا “The New Design Frontier” ، وجدنا دور التغييرات في أبحاث التصميم عندما تنضج المنظمة. فكر في الأمر بهذه الطريقة: في المؤسسات ذات النضج المنخفض ، مثل العديد من الشركات الناشئة ذات التقنية الحديثة ، يركز التصميم على مظهر المنتج ومظهره وتفاعلاته. وهذا يعني أن الأبحاث يتم إسكاتها في بداية دورة حياة المنتج أو في نهايتها. على سبيل المثال ، يتم إجراء أبحاث السوق في بداية المنتج لتسليط الضوء على الاتجاهات التي يجب دمجها في التصميم ، أو بعد شحن المنتج لتقييم قابليته للاستخدام.

(راجع “حدود التصميم الجديد” لمعرفة المزيد حول كيفية تأثير التصميم على الأعمال.)

في هذه الشركات الأصغر والأقل نضجا ، لماذا يأخذ البحث المقعد الخلفي؟ لأنه في هذه الشركات ، يتم إعطاء الأولوية للسرعة على أي شيء آخر – العقلية هي “التحرك بسرعة وكسر الأشياء” ، وعبور خط النهاية بأسرع ما يمكن. وفقًا لورا مارتيني ، Staff UX Designer في Google ، فإن العديد من الشركات قادرة على القيام بذلك ببساطة لأنها انضمت إلى السباق في أقرب وقت ممكن ولا يتعين عليها التنافس لجذب عملاء جدد إذا كانوا أول من يشحن. ومع ذلك ، عندما تنضج ، تفقد إستراتيجية شحن منتج جديد بعد منتج جديد فعاليته.

شارك ديف معلوف ، قائد التصميم الموقر والمشارك في تنظيم DesignOps Summit ، في كتيب DesignOps الخاص بنا والذي كثيراً ما تتعثر فيه المنظمات الناضجة في “سيناريو يوم جرذ الأرض” من طرح السؤال نفسه والإجابة عليه مرارًا وتكرارًا.

للمضي قدماً ، تحتاج المؤسسات إلى التركيز على إنشاء تجربة عملاء رائعة وشاملة عبر قنوات متعددة. وللقيام بذلك بنجاح ، تحتاج المؤسسات إلى مجموعة كبيرة من البيانات التي تتفهم بعمق احتياجات المستخدمين وعملائهم ومنظوراتهم وسلوكياتهم. لا يمكن أن تكون الأبحاث عملية شلال سكتة ؛ بدلاً من ذلك ، يجب أن تلمس المؤسسة بأكملها ، عبر فرق متكاملة ومرنة.

يقول مارتيني: “ما لم تعرف الاتجاه الذي تسير فيه ، فلن تتمكن من تجاوز خط النهاية هذا بشكل أسرع”. “وفي الحقيقة ، فأنت غالبًا ما تجري في دوائر لأنك لم تحدد مكان خط النهاية هذا.”

لقد أدركت بعض من أفضل المؤسسات هذا بالفعل: على سبيل المثال ، تقوم Home Depot بـ “مرحلة مقدمة” في جميع مجالات التصميم الخاصة بها للبحث عن مجالات كثيرة وتجربتها في تجربة العملاء التي تتطلب الابتكار. تقوم Capital One بإجراء مختبرات بحثية أساسية مفتوحة تربط الباحثين التقليديين بخبراء استراتيجيين في التصميم.

حتى أن العديد من الشركات بدأت في إنشاء أقسام لخدمات الأبحاث. في حين لا يزال ناشئًا ، يخدم هذا القسم المؤسسة بأكملها ويتعامل مع الأبحاث كمنتج بحد ذاته. على سبيل المثال ، لدى Atlassian قسم يركز على الإجابة على الأسئلة الاستراتيجية ودعم فرق المنتجات في جميع أنحاء المنظمة.

وفقًا لوري كابلان ، رئيس قسم التصميم في الشركة ، فإن أعضاء هذا الفريق يقومون بتطوير وتدريب أصحاب المصلحة الداخليين على المنتجات القائمة على الأبحاث. على سبيل المثال ، قام أحد أعضاء الفريق مؤخرًا بتكوين أسئلة للهجرات السحابية الاستراتيجية إلى جانب القيادة. يوجد لدى Atlassian أيضًا مجموعة أبحاث تحدد مجالات تجربة العملاء التي تتطلب الابتكار وتحلل الإجابات من كل من المصممين الداخليين والمطورين والعملاء.

هذا كله يعني أنه مع نضوج العديد من الشركات ، أتوقع أن تكون هناك فرص كبيرة لك في البحث للمضي قدمًا. من تعرف؟ في غضون بضع سنوات ، قد تجد نفسك في دور جديد يدمج البحوث في توسيع نطاق عمليات تصميم المنتجات ، أو يدمجها كليًا في أقسام وأبعاد متعددة للمؤسسة.

 

قد تجد شركتك الحالية أنها مستعدة للاستثمار في برنامج Research Ops وتروج لك لقيادته. على الرغم من أنك قد تشعر بالحدود الآن ، فإن هذه المواقف المتقدمة التي تبحث عنها قد لا تكون موجودة بعد.

ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال تفكر في محور وظيفي ، فاسأل نفسك ما يلي: ماذا عن الأبحاث التي تدفعك؟ قد تكون شغوفًا بالممارسة العلمية للبحوث نفسها وتمتع بجمع وتقييم البيانات الموضوعية التي يمكن تطبيقها بعدة طرق. لحسن الحظ ، يمكنك نقل هذه المهارات إلى العديد من المناصب المختلفة. على سبيل المثال ، على الرغم من أن الباحثين قد يكونون مسؤولين عن فحص وتجنيد المشاركين ، وتسهيل جلسات البحث ، وتقديم النتائج المركبة ، يمكن لمصممي المنتجات المشاركة والمساعدة خلال العملية بأكملها. قد يمتلكون أيضًا المزيد من مشاريع البحث المخصصة أو صغيرة النطاق أثناء عملية التصميم.

هل هو عنصر خدمة البحث الذي تستلهمه؟ هل تحب كيف تسمح لك بالعمل على حل المشاكل الضيقة بطريقة شمولية؟ إذا كان هذا صحيحًا ، فأنا أوصي بالتحدث مع الأشخاص الموجودين في DesignOps أو Service Service لمعرفة كيف تتركز أدوارهم حول الخدمة.

هل تحب مرحلة الاكتشاف لتطوير المنتج؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فربما يكون التغيير في النماذج الأولية المفاهيمية أو المشاركة في الإنشاء أو أبحاث السوق مناسبًا لك.

بغض النظر عن المسار الذي تسلكه ، تذكر: مستقبل التصميم متعاون للغاية. لا تشعر أنك يجب أن تحمل لقب باحث تصميم لإجراء البحوث. ما يهم هو معرفة ما الذي يدفع شغفك والسماح لنفسك بالاستثمار فيه. بمجرد القيام بذلك ، ستكتسب ثقة في أن مهاراتك الفضولية ستساعد في تحقيق القيمة أينما كنت.

للكاتبة اميلى كامبل /المصدر انفجن