الثورات لا تأتي من اختبارات A / B
للكاتب ايلى ورلى /المصدر انفجن
لقد تعلمنا الكثير من محادثتنا مع أبيجيل هارت جراي ، مدير UX في Google ، ولكن هذه كانت واحدة من أفضل الأفكار التي شاركت معها خلال مقابلتنا لـ Design Better Podcast.
سمعناها تقول شيئًا مماثلاً عندما تحدثنا إليها في العام الماضي عن مشروع تصميم الجينوم عندما شغلت منصب نائب رئيس قسم التصميم في Northwestern Mutual. ذكرت أن اختبار A / B يعد أمرًا رائعًا للتحسينات الصغيرة.
ولكن إذا كنت بحاجة إلى ثورة – تجربة لعملائك بشكل أفضل ، وليس بشكل تدريجي ، أفضل – فلن تجدهم هناك ، حتى لو قمت بتشغيل 100 في وقت واحد.
لقد تحدثت بالتفصيل أثناء محادثتنا الأخيرة ، قائلة: “لقد عارضت الكثير من الشركات حقيقة أنها بدأت بتجربة في X point في الوقت المناسب ، وقد تم تكرارها وتضيف إليها ، وهناك ميزات جديدة أو ظروف السوق تتغير ، وفجأة ، كنت قد حصلت على تجربة فرانكشتاين قليلاً. “
وإذا كنت تريد إجراء تحسين بحجم 10x ، فلا يمكنك القيام بذلك من خلال اختبارات A / B الصغيرة.
بدلاً من ذلك ، تدافع أبيجيل عن معرفة ما هو مهم لأصحاب المصلحة الرئيسيين والتعلم حيث يمكنك التأثير على الأعمال التجارية من خلال التصميم في منطقة يتم تجاهلها حاليًا.
على سبيل المثال ، تشاركها قصة من عامها الأول في Northwestern Mutual عندما سألت EVP عن تجربة العميل الرقمية عن ما كان يهتم به ، وقال إنه يريد زيادة تبني العميل.
سجل
للبقاء حتى الآن على آخر أخبار المصمم
البريد الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني…
قراءة سياسة الخصوصية
لقد رأت فرصة مع بوابة العميل ، وهبط عملاء لوحة المعلومات حالما قاموا بتسجيل الدخول. قررت أبيجيل “كانت هذه حالة اختبار رائعة لأنه من المقاييس ، لم يكن هناك مكان نذهب إليه ولكن هناك اثنان ، لم يفكر أحد حقًا الكثير منه. لذلك إذا فعلت شيئًا لم يعجبه الناس ، فلن يؤثر سلبًا على أي مقاييس شركة كبرى بأي شكل من الأشكال. “
استغرق أبيجيل مجموعة صغيرة من المنتجين والمهندسين وأقام ورشة عمل – أول ورشة عمل للتصميم قامت بها المجموعة – وخلال ستة أسابيع قاموا بإعادة تصميمها وإعادة بنائها وأطلقت لوحة القيادة. النتائج كانت تقريبا فورية:
“… خلال ستة أسابيع ، حصلنا على بعض المؤشرات الجيدة التي تشير إلى أن الأمور تسير على ما يرام. لقد حققنا زيادة بنسبة 300٪ في تجميع الحساب. كان لدينا زيادة بنسبة 29 ٪ في اعتماد العملاء. لقد رأينا انخفاضًا بنسبة 86٪ في معدل الارتداد. لقد وجدت أنه عندما تأخذ شيئًا ما ذا قيمة منخفضة حقًا ، يمكنك تحويله إلى شيء يناسبك حقًا لأن الناس يرونك كصانع معجزة ، أليس كذلك؟ “
تعتبر اختبارات A / B رائعة لإجراء تحسينات تدريجية على منتجاتك. ولكن إذا كنت تريد إجراء تغيير بحجم 10x ، وشيء من شأنه أن يُظهر عائدات كبيرة على الاستثمار في التصميم ، فاتبع تقدم شركة أبيجيل. تعرّف على ما هو مهم لعملك ، وابحث عن منطقة مُغفلة بالمنتج حيث يمكنك التأثير فيها. ربما تجد الثورة التي تبحث عنها.
إذا كنت تريد المزيد من المقابلات الرائعة مع رواد التصميم مثل أبيجيل ، فقم بالاشتراك في Design Better Podcast على Apple Podcasts أو Spotify أو في أي مكان تحصل فيه على الصوت ، لذلك لن تفوتك أي حلقة.
للكاتب ايلى ورلى /المصدر انفجن
