رواد التصميم من Airbnb و Google و Wall Street Journal على الشمولية والتأثير وقياس التصميم
للكاتب على وولرى /المصدر انفجن
لقد أنهينا الموسم الثالث من برنامج Design Better Podcast الخاص بنا الشهر الماضي ، حيث استكشفنا سير العمل المتصل: كيف يمكن للمصممين أن يعملوا بشكل أكثر فعالية وكفاءة مع نظرائهم في مجال الهندسة والمنتجات لإيجاد تجارب رائعة للعملاء.
عبر الحلقات العشر التي أجريناها مقابلات مع مجموعة من الضيوف ، من داخل منظمات تتراوح من الشركات ذات النمو المرتفع مثل موقع البحث عن عمل في الواقع ، إلى جبابرة وسائل الإعلام البالغة من العمر 130 عامًا مثل وول ستريت جورنال.
بينما نسجل الموسم الرابع من البودكاست ، نود أن نشارك بعضًا من أفضل دروسنا في الموسم الثالث. لقد جمعنا ثلاثة دروس استمعنا إليها من بعض أخطر العقول في تصميم المنتج اليوم ، ونحن على يقين من أننا سوف نساعدك في التحديات التي تواجهها في عملك اليومي كمصمم أو قائد تصميم.
سنستكشف:
- مؤشرات الأداء الرئيسية والقياسات التي ستساعدك على فهم قيمة التصميم لشركاء الهندسة والمنتجات.
- معنى التصميم الشامل مع المستخدمين – وعبر فرق متعددة التخصصات
- طرق لإحداث تأثير مباشر على النتيجة النهائية من خلال التصميم للمساعدة في التواصل مع الشركاء التجاريين الرئيسيين والمديرين التنفيذيين.
دعنا نتعمق في الدروس.
الدرس 1: قم بقياس قيمة التصميم
قابلنا أبيجيل هارت جراي لأول مرة عندما قابلناها لتقرير دراسة الحالة الذي قمنا به في Northwestern Mutual لمشروع تصميم الجينوم. لقد كان من الواضح من محادثتنا الأولى أنها رائدة في التصميم الذكي تتمتع بثروة كبيرة من المعرفة حول قياس تأثير التصميم في إحدى المنظمات. بعد أن قادت الفرق في Huge و AOL و Northwestern Mutual والآن في Google ، واصلت Abigail دور البطولة في استخدام المقاييس لإنشاء خط أساس لآثار التصميم على تطور المنتجات والميزات.
تحرص أبيجيل دائمًا على إيجاد شركاء عبر مؤسسة يمكنها مساعدتها على تحديد المقاييس المهمة لرجال الأعمال أو العمل مع نظرائها من البيانات أو المنتج أو الهندسة للعثور على وكيل للقيمة التي يمكن قياسها. لقد استخدمت منصة InVision لقياس إنتاجية الفريق.
اشترك للحصول على ملخصات البريد الإلكتروني الأسبوعية للحصول على المزيد من المنشورات مثل هذا في صندوق الوارد الخاص بك.
عندما نما فريقها في Northwestern Mutual أضعافا مضاعفة من 7 إلى 70 ، على سبيل المثال ، فإن تقريرها السنوي عن تأثير التصميم سوف يشمل:
- كم عدد الشاشات التي تم تحميلها إلى InVision في ذلك العام
- كم عدد النماذج الأولية التي تم مشاركتها
- كم عدد التعليقات التي تركت في النماذج الأولية.
كل هذه كانت تعتبر مؤشرا على عدد الأشخاص الذين كانوا يتفاعلون مع التصميم ، وكيف كان التصميم “يتسلل” إلى بقية المنظمة.
“يجب أن تكون حذرًا جدًا بشأن المقاييس التي تستخدمها. الإحصائيات ، كما يقول الجميع دائمًا ، يمكن أن تكون مضللة جدًا وفقًا للطريقة التي تستخدمها بها. المقاييس هي بنفس الطريقة. “
أبيجيل هارت غراي ، مدير UX في GOOGLE
يحذر أبيجيل من أننا بحاجة إلى توخي الحذر بشأن المقاييس التي نستخدمها وكيفية قياس الأشياء. إنها تقدم مثالاً عن المقياس الجيد في التجارة الإلكترونية: الحد من الإنزال من عربة التسوق إلى نقرة الشراء.
على حد تعبيرها ، “إذا كان المزيد من الناس يصنعون ذلك من إعلان نوايا ، مثل وضع شيء ما في عربة التسوق الخاصة بهم للشراء ، فأنت تعلم أنك تقوم بعمل أفضل”.
أبيجيل هارت جراي ، مدير UX في جوجل
تعرف على المزيد حول كيفية قياس قيمة التصميم في الحلقة 22 من Design Better Podcast.
الدرس 2: التصميم الشامل يجعل منتجات وفرق أقوى
يتمتع بنيامين إيفانز بقصة رائعة ، حيث انتقل من مهنة في الفنون المسرحية إلى دوره الحالي كرائد في التصميم الشامل في Airbnb. عندما تحدثنا معه عن البودكاست ، علمنا بالعواقب الإيجابية البعيدة المدى المتمثلة في إنشاء ممارسة للتصميم الشامل.
غالبًا ما يتم تقديم التصميم الشامل باعتباره “الشيء الصحيح الذي يجب عمله” ، لكن له تأثير كبير على الأعمال أيضًا. إذا كنت تبني أشخاصًا من خلفيات ناقصة التمثيل ، فإن وجود أشخاص من نفس هذه الخلفيات يساعدك على إنشاء تجارب تتمتع بفرصة أفضل بكثير في الارتداد. من الناحية التجارية ، هذا يزيد من جمهورك المحتمل وحصتك في السوق.
وهكذا فقط من خلال تبني هذه الأفكار وهذه المبادئ ، “دعونا نركز على احتياجات الناس الذين ليسوا مثلي ،” أنت تصبح أفضل في الأعمال ، وتصبح مصممًا ، وتصبح أفضل في الحياة “.
[/ invTweetSA]
تساعد مبادئ التصميم الشامل على جعل الفرق أقوى أيضًا. كما يقول بنيامين ، “إن التصميم الشامل هو في الحقيقة عملية جلب من هم خارج أو” الآخر “… إلى جوهر إبداعك ، بالطريقة التي تقوم بإنشائها … ومن ثم ، فإن التصميم الشامل يضع إطارًا قويًا لكيفية يمكن أن تتعاون مع أشخاص من مختلف التخصصات. ”
يتمثل الأساس الأساسي للتصميم الشامل في التعاطف ، والذي يمكن استخدامه أيضًا لفهم ما يواجهه الأفراد في الفرق الأخرى ، مثل الهندسة والمنتجات ، وما يثيرهم بشأن المشكلات التي يحلونها.
ما هي إحدى الطرق البسيطة لبدء كونك مصممًا أكثر شمولاً؟ يوصي بنيامين بالبدء بسؤال بسيط. اسأل ، “من نفتقد؟”
“… إذا كنت فقط سالت نفسك ، “من نفقد؟” ، في وقت مبكر وغالبًا ، تكون قادرًا على تحديد أفضل إحدى الطرق التي يؤثر بها التحيز بمهارة على القرار … من هم الأشخاص المفقودون من طاولة قاعة الاجتماعات هذه ، من سباق التصميم هذا؟ من هم الأشخاص الذين فقدوا في ممارسة التوظيف لدينا؟ ويتيح لك القيام بذلك بطريقة يمكنك تحدي تحيزك ، بطريقة لا تعني أن تشعر بالخجل من وجود تحيز. “
بنيامين إيفانز ، تصميم شامل يتصدر قائمة AIRBNB
بنيامين إيفانز ، قائد التصميم الشامل في Airbnb
تعرف على المزيد حول كيفية تأثير التصميم الشامل على المنتج والفرق في الحلقة 23 من Design Better Podcast.
الدرس 3: إحداث تأثير مباشر على الخلاصة مع التصميم
كما تعلمنا من أبيجيل ، فإن قياس قيمة التصميم يحدث غالبًا بالوكالة. ليس من الممكن دائمًا قياس التأثير المباشر على العمل. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يقدم التصميم مساهمة قابلة للقياس في الخلاصة ، وما هو المكان الأفضل لاكتشاف قصة حول هذا الموضوع من صحيفة وول ستريت جورنال التي تركز على الأعمال.
تحدثنا مع تشي دوغلاس ، ثم SVP ورئيس قسم التصميم في WSJ ، حول إعادة تصميم قادها بعد فترة قصيرة من توليه هذا المنصب. قدم المدير التنفيذي لفريقه مشروعًا للنظر في تدفق الاشتراك للمستخدمين الجدد. علموا أنه كان من الصعب للغاية الاشتراك على الهاتف المحمول. سيصارع معظم المستخدمين للقيام بذلك في غضون خمس أو ست دقائق ، وسوف يتخلى البعض عن ذلك قبل ذلك بوقت طويل.
بدا هذا كأنه تحدٍ كبير في التصميم بالنسبة لتشي وفريقه. لقد قاموا بإعادة تصميم كل شيء ، وإزالة نصف حقول النماذج ، وجعلها سهلة الاستخدام مع التحقق من الصحة وميزات الإكمال التلقائي ، وإضافة خيار استخدام كاميرا الهاتف لالتقاط صورة لبطاقة الائتمان الخاصة بك وملء حقول الدفع.
في تلك المرحلة اكتشفوا مدى حظهم في الحصول على رعاية الرئيس التنفيذي ، الذي قال “أريد أن أفعل ذلك بسرعة. دعونا نفعل ذلك فقط. إذا كان أي شخص في طريقك ، فأحضره إلى هنا فقط عندما تقدم “.
كان هذا أمرًا مهمًا لنجاح المشروع عندما تم طرح اعتراضات من قبل مختلف أصحاب المصلحة مثل ، “نحن بحاجة إلى ملء هذا النموذج للامتثال” ، أو “نحن لا نشحن إلى هاواي ، لذلك لا يمكننا القيام بذلك.” استغرقت العملية حوالي ثلاثة أشهر ، وعندما أطلقوا تدفق اشتراك الهاتف المحمول الجديد ، كانت النتائج فورية وهائلة. ارتفعت التحويلات من 2٪ إلى أكثر من 22٪ ، مما كان له تأثير مباشر على النتيجة النهائية.
[invTweetSA مؤلف = “تشي دوغلاس ، SVP السابق ورئيس قسم التصميم في صحيفة وول ستريت جورنال”] “لقد أثبت ذلك لرجال الأعمال أنه بإمكاننا إزالة الاحتكاك وأن يكون لنا تأثير مباشر وفوري على الإيرادات. لذلك ، من شهر إلى شهر ، يمكنني أن أنظر إلى الدولارات التي تأتي من الاشتراكات وأعلم أن التجربة التي بنيناها للاشتراك في جريدة جورنال على الهاتف المحمول كانت بمثابة تحسن كبير ، وكان ذلك سهلاً من حيث التحدث إلى الشركة. كان هذا يتحدث لغتهم. “[/ invTweetSA]
تشي دوغلاس ، SVP السابق ورئيس قسم التصميم في صحيفة وول ستريت جورنال
تعرف على المزيد حول التأثير المباشر على النتيجة النهائية في الحلقة 29 من Design Better Podcast.
إذا كنت تتطلع إلى إحداث تأثير مباشر على عملك من خلال التصميم ، فنحن نوصي بإجراء حديث مؤخرًا في مؤتمر Awwwards من قبل ستيفن جيتس الخاص بنا حول رفع تأثير الأعمال على التصميم. استمع إلى توصياته حول الاستثمار في الابتكار الثقافي والعاطفي لإنشاء فرق أفضل ومنتجات أفضل في نهاية المطاف.
= ترقبوا بعض حلقات المكافآت في طريقك قبل إطلاق الموسم الرابع من Design Better Podcast ، والاشتراك في Apple Podcasts ، أو Spotify ، أو في أي مكان تستمع فيه إلى ملفات podcast حتى لا تفوتك أي حلقة.
للكاتب على وولرى /المصدر انفجن
