هناك العديد من العوائق التي يمكن أن تقوم بإغراق مصمم تجربة المستخدم عند تصميمه لموقع على شبكة الانترنت، نتناول في هذا المقال 5 من أسوأ هذه الأخطاء.
على مر السنين قد تم تطور التصميم عموما وتصميم المواقع بتجربة المستخدم خصوصا ويعمل المصممون بكل قدم وساق على ذلك، ولكننا مازلنا احيانا ندخل احد المواقع ونتصفحها ونتسائل،
“ما الذي كانو يفكرون به اثناء التصميم ؟”
ومن وجهة النظر التصميمية، فإنه من السهل الحصول على المحتويات الداخلية للمواقع وترتيب محتوياتها، ولكن عندما نقوم بإستخدام تصميم هزيل لتجربة المستخدم فإننا نقوم بحصر إستخدام الموقع في شخص يتصفح الموقع اثناء انتظاره للقطار لمدة 5 دقائق اوشخص يريد إستخلاص المعلومات او شراء المنتج ثم يغلق الموقع، ولتجنب مثل هذه التجارب والعوائق التي يمكن ان تهوي بالموقع وصاحبه (قاعدة السبع ثواني) نضع هذه القائمة من اسوأ الاخطاء التي مازلنا نرى المصممين بتجربة المستخدم يقعون بها.
الخطأ الأول : عدم اعطاء الكثير من الاهتمام للتفاصيل الصغيرة
القرارات التصميمية الكبيرة التي يقوم المصمم باتخاذها مثل البنية الرئيسية للمعلومات في الموقع أو التقسيم لصفحات الموقع مهمة بالطبع ، ولكن التفاعلات الصغيرة هي التي غالبا ما تجعل التجربة لطيفة ومفيدة.
في الأونة الأخيرة، قمت بتصفح موقع لوكالة غير هادفة للربح، كان الموقع ذا محتوي جيد وتقسيم رائع ولكن بمجرد الضغط على الزر المختص بالتبرع، رأيت ضوابط محبطة وتحكمات لم تكن تعمل بالشكل المطلوب وكذلك الشاشة كان يتم تحديثها مع كل خطوة تؤخذ .
وعندما تكون المؤسسة غير مهتمة بتفاصيل تجربة المستخدم أو تجعل المصممين من غير ذوي الخبرة يقومون بالتصميم فإن هذه الخطأ يحدث ويعتبر من الأخطاء المكلفة.
ويتوقع الناس أن تتبع التكنولوجيا نفس قواعد التفاعل بين البشر، فكر في ذلك، كيف تقوم بالتأكد ان من تتعامل معه هو شخص حنون فعلا؟ أو إذا كان يهتم بك ويقوم بفعل ما يصب في مصلحتك أم لا؟ الامر لا يتعلق بالملابس التي يرتدونها أو اللغة التي يتحدثونها ، إنما الأمر يتعلق بالأشياء الصغيرة التي يقومون بفعلها لك ، وينطبق الشئ نفسه على مواقع الانترنت ، حيث تقرر ما اذا كان الموقع قابلا للإستخدام ومفيد عندما نحاول اكمال تلك التفاعلات الصغيرة.
الخطأ الثاني : إعطاء الكثير من الإهتمام نحو تصميم الصفحة الرئيسية للموقع فقط
عندما تقوم بوضع الكثير من الوقت والطاقة في تصميم وإعادة تصميم الصفحة الرئيسية الخاصة بالموقع مقابل ما تبذله في الاهتمام بباقي التفاصيل ، فمن الممكن أن القليل من الناس يهتمون برؤية الصفحة الرئيسية الخاصة بك حيث انه من المحتمل أن ترسل الحملات التسويقية التي تقوم بها عبر وسائل التواصل الاجتماعي زائري الموقع الي صفحات اخري بعينها غير الصفحة الرئيسية .
بالطبع يريد اي شخص صفحة رئيسية للموقع مصممة تصميما جيدا، ولكن لا يجب أن تقوم بالتضحية بتجربة المستخدم وأن تهتم بالصفحات الداخلية الهامة الاخري مقابل صب الكثير من الاهتمام والطاقة والوقت فقط في تصميم الصفحة الرئيسية.
قم بالتحليل واستخدم تلك البيانات لمعرفة الأماكن التي يدخل فيها المستخدمون ويقومون بإستخدامها وتأكد أن هذه الصفحات مصممة أفضل ما يمكن.
الخطأ الثالث : الأعتماد كثيرا على النصوص
ما هي الطريقة الرئيسية التي تتواصل بها مع زوار موقعك على الانترنت؟ ما هي النسبة المئوية للمحتوي النصي الذي تستخدمه في النص مقابل الصور أو الصوت أو الفيديو؟ بالطبع ليس هناك اي خطأ في وجود نص على موقع الانترنت الخاص بك باستثناء طبعا ان الناس على الأرجح لا يقرأونه .
ما لم يكن لديك موقع ذي غرض واحد هو توفير المستندات النصية ، فعليك بالتفكير في تقديم محتوي بشكل وتنسيق افضل ، حيث تبين الدراسات التي اجريت على الدماغ اليشري انه عندما يستمع الناس إلي شخص ما يتكلم فإن نشاطهم في الدماغ يتزامن مع المتكلم ، وكلما زاد وعي المستمع وفهمه للمتكلم كلما كان المستمع اكثر فهما وشمولا للمحتوي .
وحيثما يكون منطقيا ، قم بإستخدام الصوت أو الفيديو والصور بدلا من الإعتماد على النصوص فقط.
الخطأ الرابع : تصميم موجه نحو الجيل الخاطئ
تبين الابحاث ان هناك اختلافات بين الأجيال في التوقعات والنماذج الذهنية حول التكنولوجيا ، التكنولوجيا المسيطرة عندما كنا بعمر الثامنة أو العاشرة تغيرت تماما عن التكنولوجيا المسيطرة حاليا وتتغير طوال الوقت وبذلك تختلف توقعات من هم بسن ال 55 عاما عن الذين هم بسن ال 30 عاما ، فيجب تصميم الموقع بشكل يتضمن محتوي وميزات وتفاعلات تعمل بشكل جيد ، ومن المحتمل أنها لن تكون جذابة لمجموعة أخري من الاجيال ولكن يجب الاهتمام بالجيل المسيطر والمهتم والمستهدف.
الخطأ الخامس والأخير : تجاهل استخدام تعدد الشاشات (multi – screen)
بالطبع نحن نعلم الاحتياج المتزايد لإستخدام الشاشات المتعددة في الموبايلات والشاشات ، حيث يقوم المستخدمون بمشاهدة شئ على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بهم بينما يبحثون على شئ اخر في هواتفهم الذكية وهم على متن القطار أو يتمشون أو حتي حينما يتحدثون إلي شخص اخر أثناء النظر في المواقع .
ولكن عندما نقوم بتصميمم مازلنا نميل إلي تخيل شخص واحد يجلس امام جهازه في مكان هادئ ، ما لم تكن متأكدا من أن جمهورك المستهدف يزور موقعك بهذه الطريقة في معظم الاحيان فيجب أن تفكر في تجربة وتنشيط نظام تعدد الشاشات.
الاستنتاج
بالطبع كان من الصعب تضييق نطاق البحث عن “أسوأ الأخطاء” وصولا إلى خمسة منهم فقط، ولكن علينا أن نسأل القارئ،
ما رأيك؟ هل ترى هذه الاخطاء مؤثرة بالفعل؟ وما الاخطاء الاخرى التي ترى انها من الممكن أن تؤثر أكثر من ذلك؟
ترجمة وإعداد: مصطفى عاطف وجميل جدعون
المصادر:
uxmag.com Dr. Susan Weinschenk
