مبادئ وأساسيات في الكتابة الأعلانية/ الكوبيوريتنغ ستجعل المستخدمين والقراء يحبونك
لا يهم ما اذا قد خلقت تجربة قيمة للمنتج او ما اذا انشأت تدفق مرئي سلس و جميل لمساعدة المستخدمين على البدأ بإستخدام المنتج, اذا ملأت هذه التدفق بتأليف او تحرير ردئ, مستخدمينك الجدد سيصابوا بالاحباط و الملل, ولن يعودوا مجددا.
في مرحلة اعداد المستخدم, التحدرير والميكرو-كوبي الجيد يجب ان:
- يبني حماس
- تخفيف قلق المستخدم
- إطلاع المستخدم عن الاسباب
- يعكس مهمتك
2. يبني حماس
مرحلة اعداد المستخدم لا يجب ان تكون عن منتجك, بل عن المستخدم ذاته, شئ في حياته قد اصبح اسهل, اسرع, او اكثر فعالية, و هذه هي فرصتك لايصال هذه الرسالة له.
“التحرير/ الكوبي الجيد يبني الحماس“
من افضل الطرق لفعل ذلك هو بمعرفة ما يثير حماسة المستخدمين منهم مباشرة, مثلا, شخص في سلاك (slack) يقوم ببحث سريع في تويتر عن من يتحدث عنهم ويجد:
سلاك تقوم بالغاء حاجتي للبريد الالكتروني ببطء و لكن بثبات و انا شاكر لهم للابد, احب طريقتكم جدا.
اذا كنت تعمل في سلاك فانت على علم بان مستخدمك لديه عدو: الايميل او البريد الالكتروني, و تستطيع ان تجرب نسخه وطريقة تأهيل onboarding جديده, و التي تنقل كيف يمكن لسلاك ان ينقذهم من البريد الغير منظم و الرسائل المفقوده.
الجماهير لا تقوم بنشر تغريدات عنك بعد؟ لا تيأس, فقط اسأل مستخدم حالي عن ما يحبه في منتجك, او حتى اري منتجك التجريبي لاغراب في الشارع و أسألهم عن ما قد يثير حماستهم تجاهه.
الجزء المهم هو ان تستخدم لغة ذلك المستخدم او طريقه تعبيره عن المنتج, صانعي المنتجات و المستخدمين لديهم وجهات نظر مختلفه تماما, و ستبدو اكثر جدارة بالثقه ان فعلت ذلك.
2. تخفيف القلق عند المشترك/ المستخدم
عندما يكون شخص ما في مرحلة التسجيل, منتجك مايزال يكون مجهول له, في الغالب سيكون لهم العديد من الاسئله ألتي تدور في ذهنهم: هل يستحق هذا المنتج من وقتي؟ لماذا يجب ان اثق بهم؟ هل سيسرقون بياناتي؟ هل سيقومون بالنشر على حائطي على الفيسبوك؟ متى سيقومون بمقاضاتي بالمال؟
اذا ما هى افضل طريقه للرد على هذه الاسئله؟ الميكرو-كوبي microcopy .
الميكرو كوبي المختصر هو كمثل ام تطمأنك بعدم وجود وحش تحت السرير قبل اطفاء الانوار, فهو مناسب تماما من حيث الوقت, يخاطب قلقا حقيقيا, و فعال في جذب المستمعين.
“التحرير وكتابة الميكرو كوبي microcopy هو كتأكيد ام بإنه ليس هنالك وحش تحت الفراش”
التحرير وكتابة الـ microcopy حاذق و لكنه في نفس الوقت سياقي بطريقه تريح تفكير المستخدمين, تجد ان هذه الطريقه مستخدمه في النماذج Forms, حيث يشعر المستخدم بالقلق عند اعطاء اي بيانات خاصه: لا يوجد ضروره لبطاقة ائتمانيه, لن ننشر عندك, الغي اشتراكك في اي وقت.. الخ.
شوبيفاي Shopify يستخدم الميكرو كوبي للرد على مخاوف المستخدمين التي لولاها لقل عددهم:
لست متأكدا من أين يضع الميكرو كوبي؟ في ما يلي 3 طرق لاكتشاف مخاوف المستخدمين وتحقيق انتصارات كبيرة في العمل:
- انظر إلى بياناتك. ما هي نقاط التوقف الرئيسية في التأهيل؟ ما الذي تطلبه من المستخدمين؟ حاول العثور على اسباب و نقاط عدم التطابق بين معدل التوقف وحجم الخطوة.
- قم باجراء اختبار مستخدم. تأكد من أن يقوم المستخدم بالافصاح عن افكاره و مخاوفه و احباطاته.
- تفقد تذاكر المساعده الموجوده. نحن نستخدم Helpscout و Olark – كلاهما رائعين من حيث الوظيفه البحثيه ويعتبران وسائل جيده للغاية لتتبع مخاوف المستخدمين. ستفاجأ بالمواضيع التي تظهر عند البحث عن عبارات بسيطة مثل “بطاقة ائتمان” أو “إصدار تجريبي مجاني” أو “قلق”.
3. أخبر المستخدمين عن السبب
المستخدمون أذكياء، وسيتصرفون مراعاين مصالحهم في الوجه الاول. على هذا النحو، فما يحفزهم هو الهدف النهائي وليس المهمة. لذلك من المهم أن يعرف المستخدمون ان ما تطلب منهم فعله يساهم في دوافعهم في التسجيل في منتجك.
“يتم تحفيز المستخدمين بالهدف النهائي ، وليس المهمة”
هل انت بحاجة إلى أن السؤال عن رقم هاتفهم؟ لا بأس بذلك ، ولكن اعطهم سببًا جيدًا: حتى تتمكن من تأكيد هويتهم لضمان الخصوصية أو حتى يمكنهم تلقي إشعارات في الوقت المناسب. هل تريد منهم دعوة الأصدقاء أو الزملاء؟ ليس بالأمر الكبير، ولكن تأكد من أن المستخدم يعرف أن دعوته للآخرين ستجعل تجربتهم أكثر قيمة.
تستخدم Lumosity العناوين و الميكرو كوبي لإعلام المستخدمين بأن مهمتهم الأولى ستساعد المنتج على اضافة طابع شخصي لبرنامج تدريب المستخدم.
من الواضح جدًا كيف ستفيد هذه المهمة المستخدم.
ناحية أخرى ، Pinterest قد يرغب في اختبار توضيح اهمية متابعة الاشخاص. يمكن للعنوان الرئيسي ان يكون “احصل على الإلهام من أولئك الذين توقرهم”.
4. يعكس مهمتك
اخيرا, يجب أن يكون التاليف في مرحلة جذب المستخدمين الجدد انعكاسًا للأشخاص الذين يكتبونه والرسالة التي يتبعونها.
أنت لا تريد أن تكون خدمة السحابة المؤسسية التي اعتمدت فجأة على اسلوب مرح. من ناحية أخرى ،قد لا ترغب أيضًا في أن تكون تطبيق الجوال الجديد الأنيق الذي يبدو تدفقه مثل اتفاقية شروط الخدمة.
انت لا تقوم فقط بتعريف مستخدمين جدد لمنتجك, انت تعرفهم على رؤيتك, صوتك يجب ان يمثل من انت و لماذا يجب على المستخدمين الاشتراك.
الخلاصه
لا يجب عليك بالضرورة ان تعيد هيكله عملية اضافة المستخدمين حتى تعجب المزيد من المستخدمين و تزيد معدلات التفعيل.
احيانا افضل التعديلات هو الاكثر حذاقه.
استمع الى ما يقوله المستخدمين, ما هي دوافعهم؟ ما هي مخاوفهم؟ ما هو اكثر شئ يهتمون به؟ كيف يتحدثون عن منتجك؟ حينما تعرف اجابة هذه الاسئله, سيكون لديك الكثير من الاساليب لاختبار عده رسائل و اشكال لتري ما ينجح.
ترجمة: ضحى عماد، تحرير: جميل جدعون
بتصرف من: invisionapp – الكاتب Jackson Noel, Co-founder of Appcues المصدر: http://bit.ly/2LiQF6O
This post was originally published on the Appcues blog.
