كيف تكتب دراسة حالة خبرة المستخدم
للكاتبة سارة دودى /المصدر انفجن
هل اخبرك احد يوما ان محفظة خبرة المستخدم الخاصة بك تفتقر الى العمق او ما قمت به يفتقر الى الوضوح او يوضح عدم امتلاكك للخبرة الكافية على الرغم من انك تعلم انك تملك للخبرة اللازمة؟
أو ربما قمت بمقابلة شخصية ، لم تسير الأمور جيدًا لأنك تعثرت فى الاجابة على أسئلة حول مشاريعك .
هذه كلها أعراض لمشكلة كامنة: دراسات حالة خبرة المستخدم ليست مكتوبة بشكل جيد بما فيه الكفاية.
بعد القيام بما لا يقل عن 100 ساعة من بحثي الخاص من خلال التحدث مع مرشحي خبرة المستخدم واحدًا تلو الاخر ، ومراجعة المحافظ ، وتحليل بيانات الاستبيان ، أصبح هناك شيء واحد واضح: أخصائي خبرة المستخدم ركزوا كثيرًا على تعلم كيفية صنع التسليمات ، بشكل غير كافي لتوضيح قرارات التصميم الخاصة بهم.
فعندما يتعذر عليك التعبير عن قرارات التصميم الخاصة بك ، ستجعل دورك اليومي أكثر صعوبة ، لأنك لا تعرف كيفية التعامل مع رد الفعل. وسيحد أيضًا من خيارات حياتك المهنية لأن قدرتك على كتابة دراسة حالة قوية هي الأساس لإنشاء حقيبة قوية والقيام بعمل جيد في المقابلات.
فنحن بصدد مناقشة الاتى:
- دور دراسات الحالة فى محفظتك
- تشريح دراسة الحالة
- خطوات كتابة دراسة حالة شاملة وقابلة للقراءة
دراسات الحالة هي تمييز تطبيق لخبرة المستخدم
لم يعد يكفي إظهار عملك فقط. وفقًا لـ Centre Center ، من المتوقع أن يرتفع معدل نمو مصممي UX بنسبة 22٪ على مدار السنوات العشر القادمة. فخبرة المستخدم هى حقل ساخن ، محاط بالكثير من المنافسة.
فمحفظتك ، لذلك ، لا يمكن أن تكون مجرد رعاية لمتسلمات جذابة المظهر. حيث يحتاج مسئولى التوظيف ومدراء التوظيف إلى توضيح قراراتك المتعلقة بالعملية والتصميم. وتتمثل إحدى المهارات الرئيسية لمحترفي خبرة المستخدم في القدرة على التواصل ؛ في أي دور لخبرة المستخدم ، ستجد نفسك لا تقوم فقط بدور مصمم خبرة المستخدم ، ولكن ستقوم بشرح ذلك مرارا وتكرارا.
إذا لم يكن لديك دراسات حالة مكتوبة جيدًا في UX ، فكيف يمكن لموظفي التوظيف ومدراء التوظيف أن يثقوا في أنك ستتمكن من توصيل ما قمت به ولماذا فعلت ذلك إذا استأجرتك؟
تعتبر الكتابة مهارة نعرفها مهمة ، ولكن نادراً ما يمارس المصممون أو يدرسون بما فيه الكفاية. عندما يتعلق الأمر بدراسات حالة UX ، فإن جودة كتابتك هي واحدة من أهم المتغيرات في نجاح محفظتك.
دعونا نكون حقيقيين ، والكتابة عن مشاريع UX ليست مهمة سهلة. ومع ذلك ، فإن الخبر السار هو أنه باتباع الخطوات التالية ، ستفهم بوضوح كيفية الكتابة بشكل أكثر وضوحًا.
تشريح دراسة حالة خبرة المستخدم
عندما تقترب من محفظة خبرة المستخدم ودراسات الحالة الخاصة بك ، فأنا انصحك بالتفكير كأنك محام. وذلك لمعرفة كيف يكسب المحامون قضاياهم القانونية؟ مع تواصل قوي ، وأدلة أقوى.
فالمشاريع داخل محفظتك هي مثل الأدلة في قضية قانونية. وهذا هو السبب في أنه يجب عليك اختيار المشاريع الخاصة بالمحفظة بعناية فائقة.
إليك ما أوصي به بما في ذلك في دراسة حالة UX:
- نظرة عامة
- عرض المشكلة
- المستخدمين والجمهور
- الادوار والمسؤوليات
- النطاق والقيود
- عملية وماذا فعلت
- النتائج والدروس
كيف تكتب دراسة حالة خبرة المستخدم الخاصة بك
أثناء كتابة دراسات الحالة الخاصة بك ، لا تقلق بشأن الطول. فبمجرد الحصول على كل شيء على الورق ، يمكنك أن تقرر ما ستضعه في محفظتك. وأثناء قيامك بنقل دراسات الحالة المكتوبة الخاصة بك إلى شيء مرئى ، ستقوم بتحريرها لأسفل وستنظر أيضًا في كيفية توصيل بعض النص بشكل مرئي.
الخطوة 1.اعطى مشروعك عنوانا
الخطأ الكبير الذي يرتكبه الأشخاص هو عدم إعطاء عنوان المشروع تفاصيل كافية عندما يمكن أن يعطي العنوان القوي سياقًا للمشروع.
جيد: هوم ديبوت بحث المستخدم للتحقق من تطبيق الجوّال
سو-سو: بحث هوم ديبوت
سيئة: هوم ديبوت
الخطوة 2. كتابة الخطوط العريضة
ضع أفكارك قبل البدء في التخلي عن التفاصيل. فالغرض من عمل المخطط التفصيلي هو مساعدتك في فهم “الصورة الكبيرة” لمشروعك ، حتى تتمكن من تحديد كيفية تنظيم دراسة الحالة الخاصة بك أو إذا كان المشروع كبيرًا بما يكفي لاستحقاق أكثر من دراسة حالة واحدة.
ابدأ مخططك بالأقسام السبعة المذكورة أعلاه ، وابدأ ملء النقاط النقطية تحت كل قسم. لا تقلق بشأن بنية الجملة ؛ اكتب فقط وأخرجه من رأسك. إذا كنت تقوم بتوثيق مشاريعك وأنت تعمل عليها ، فقد يكون لديك بعض من هذه المكتوبة بالفعل.
الخطوة 3. ملء التفاصيل
الآن بعد أن أصبح لديك مخطط تفصيلي وترى الصورة الكبيرة ، يمكنك البدء في ملء التفاصيل.
امنح قسم “العملية وماذا فعلت” الجزء الأكبر من مجهودك. هذا هو المكان الذي ستوثق فيه الخطوات التي اتخذتها ، تمامًا مثل توثيق التجارب العلمية في المدرسة الثانوية.
يجب أن تكون اجابات على هذه الأسئلة:
- ماذا فعلت؟ على سبيل المثال ، ما طريقة البحث التي استخدمتها؟
- لماذا قد قمت بفعلها؟ على سبيل المثال ، لماذا اخترت طريقة البحث هذه؟
- ماذا كانت النتيجة؟ على سبيل المثال ، هل حققت أهدافك البحثية؟
- ماذا تعلمت؟ على سبيل المثال ، ماذا ستفعل بشكل مختلف في المرة القادمة؟
متابعة مع مثال هوم ديبوت(الخيالي تمامًا):
سئ: “لقد أجرينا اختبارات قابلية الاستخدام عند إتمام تطبيق موبيل هوم ديبوت.”
لماذا هذا ضعيف؟ لأنه يخبر القارئ فقط بما فعلته. إنه لا يعالج سبب قيامك بما حدث وما حدث وما تعلمته.
جيد: لتقييم الخروج الجديد على تطبيق هوم ديبوت للجوال ، اعتمدنا على مقاييس الاستخدام جنبًا إلى جنب مع 8 اختبارات قابلية للاستخدام. هذا سمح لنا لاكتساب فهم أعمق من خلال الجمع بين كل من المعلومات النوعية والكمية. على الرغم من أن المستخدمين تمكنوا من الخروج بسرعة أكبر ، إلا أنهم واصلوا الصراع مع قسم الشحن. كشفت المناقشات مع نقاشات المستخدمين أنه في كثير من الأحيان ، يكون للمنتجات في ترتيب واحد عناوين شحن مختلفة ، وهو أمر ممكن ، ولكنه صعب في عملية الدفع الحالية.
هذا الإصدار أقوى بكثير لأنه يتجاوز مجرد الحديث عما تم. توفير هذا العمق هو ما يميزك ؛ إن توضيح قرارات التصميم الخاصة بك وعملية مساعدتك في وضعك كمحترف أكثر نضجًا وعمقًا.
الخطوة 4. كتابة العناوين
في هذه المرحلة ، ربما تفكر في شيء مثل “من يقرأ هذه الرواية؟” وهي نقطة جيدة. هذا هو السبب في أن الخطوة التالية سوف تساعدك على البدء في تقطير كل شيء لأسفل بحيث تركز على النقاط الرئيسية في القصة.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي التظاهر بأنه يجب عليك كتابة دراسة الحالة الخاصة بك فقط في التغريدات. هذا يبدو شيئا جنونيا ، لكنه يعمل.
لكل قسم من الخطوط العريضة التي نعمل معها ، اكتب عنوانًا أو جملة واحدة – باستثناء قسم “العملية” ، حيث ستركز طاقاتك. بالنسبة إلى قسم “العملية” ، ستحتاج إلى عنوان رئيسي لكل خطوة. باستخدام مثال البحث السابق للمستخدم هوم ديبوت الخيالي ، قد تكون بعض العناوين الرئيسية لقسم العملية هي:
الخطوة: ما نوع البحث الذي قمت به ولماذا قمت بذلك. على سبيل المثال: كشفت Analytics أن العملاء يكافحون ، ويتخلىون أحيانًا ، عن الخروج في قسم الشحن. لفهم السبب ، أجرينا ثمانية اختبارات قابلية الاستخدام.
الخطوة: نتائج من البحث. كشفت اختبارات قابلية الاستخدام أن العملاء التجاريين ، مقابل السكنيين ، لديهم احتياجات شحن مختلفة ، والتي لم تتم معالجتها في تجربة الدفع الحالية.
الخطوة: تأثير البحث على تطوير المنتج. قمنا بنسخ نسختين جديدتين من السحب ، مما يسمح للعملاء باختيار عنوان الشحن على أساس كل منتج.
من خلال الالتزام بـ 140 حرفًا ، فإنك ستجبر نفسك على تحديد أهم النقاط في دراسة الحالة – والتي ستصبح عناوينًا عند إنشاء محفظتك الفعلية.
من الطرق الجيدة لاختبار ما إذا كان لديك عناوين قوية أم لا هي أن تسأل نفسك ما إذا كان شخص ما سيتفهم النقاط الرئيسية في مشروعك عن طريق تخطي العناوين الرئيسية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأعد كتابة عناوينك – لأنه إذا كنت تريد أن يفهم مستخدمو محفظة UX مشروعك بسرعة ، فهذه هي أهم النقاط.
الخطوة 5. تقطير النص من دراسة الحالة الخاصة بك في محفظتك الفعلية
بغض النظر عن التنسيق الذي تختاره لمحفظتك ، يجب أن تكون كتاباتك واضحة ومختصرة.
لن يحدث ذلك في تعديل واحد! دعنا نقول أنك تعمل في Keynote مع الشرائح ، ستبدو العملية كما يلي:
- خذ العناوين الرئيسية التي كتبتها ووضع عنوانًا واحدًا لكل شريحة في الكلمة الرئيسية.
- فكر في أنه يمكنك دمج بعض أجزاء المعلومات في شريحة واحدة. على سبيل المثال ، قد تجمع بين نظرة عامة وبيان المشكلة. إنه أمر شخصي ، لذلك عليك أن تقرر!
- الآن ، تحتاج إلى العودة والبدء في سحب التفاصيل الأكثر أهمية وذات الصلة من دراسة الحالة الخاصة بك ووضعها على كل شريحة ، كدليل أو تفاصيل داعمة.
أمثلة في حيز العمل
موقع الويب الخاص بمحفظة خبرة المستخدم لسيمون بان لم يعد له تأثير كبير لأنه كان لديه دراسات حالة رائعة. نعم ، إنه مصمم بصري أيضًا ، لذا يبدو جميلًا. ولكن ما تحتاج إلى التركيز عليه هو المحتوى. حيث تعتبر دراسة حالة أوبر مثالاً ممتازًا ، دعونا نلقي نظرة على سبب نجاحها:
- مشكلة واضحة وتأطير المشروع. توضح دراسة حالة سيمون بوضوح المشكلة وتأطير المشروع. لذا ، حتى لو لم أسمع عن اوبر من قبل ، سيكون لدي سياق كاف لفهم المشروع.
2. شرح العملية. سيمون يفعل هذا مع قصة. من السهل أن تقرأ وتحفظ انتباهي. يبدو الأمر وكأنه مقال رائع مدروس جيدًا … ناهيك عن أن التصميم المرئي يساعد في استخلاص النقاط الرئيسية. في لقطة الشاشة أدناه ، يشرح جزءًا من عملية الاكتشاف. يبدو أنني أقرأ مقالًا ، وبالتالي فإنه يحفظ انتباهي. ويساعد استخدام اقتباس بحث المستخدم في إعادة نشر القصة بشكل أكبر.
- نهايات مدروسة ومعكوسة. في النهاية ، يختتم سايمون دراسة الحالة ببعض النتائج والأفكار والرؤى. لا يريد الناس فقط معرفة ما الذي قمت به ، بل يريدون معرفة تأثير ما قمت به.
ماذا يأتي بعد ذلك؟
إذا اتبعت جميع هذه الخطوات ، فسيتم تحرير دراسة حالة طويلة الشكل إلى شيء أكثر قابلية للقراءة وقابلية للفحص لمستخدم محفظة خبرة المستخدم الخاصة بك.
وتذكر أن دراسات حالة خبرة المستخدم التي تكتبها تخدم أغراضًا كثيرة. بطبيعة الحال ، فهي أساس محفظتك ، ولكنها يمكن أن تغذي أيضًا سيرتك الذاتية ، و LinkedIn ، ورسائل الغلاف ، وما تقوله في مقابلة صحفية.
للكاتبة سارة دودى /المصدر انفجن
